为贯彻落实我院沪中冶医委（2012）5号文《关于印发（中冶医院关于开展优质服务活动实施方案）的通知》精神，积极改进财务部工作作风，结合实际情况，财务部做出优质服务承诺：
一、 严格遵守相关法规
严格遵守《会计法》和《集团会计制度》、《中冶医院会计制度》，按照相关法规和制度办理会计结算事宜。
二、热情、文明服务制度 
对来办事人员热情接待，周到服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。服务中使用文明用语，禁用服务忌语，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。在会计核算工作中努力做到原则要坚持、方法要注意、态度要和蔼、解释要耐心。
三、规范、简化办事程序 
对全院公布主要服务工作的办事程序，不得在办事程序之外附加任何条件或人为设置障碍。尽量简化程序，减少审批缓节，方便员工，提高工作效率。
四、高效服务 
财务部工作人员要求熟悉业务程序，注重工作效率，工作时间不做与本职工作无关的事，不故意拖延推委。
    五、优质服务 
财务部工作人员要积极主动服务，熟悉相关政策法规与财经制度，业务熟练，程序规范，准确率高。
    六、廉洁服务 
财务部工作人员要根据政策法规办事，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。加强财务管理透明度，自觉接受广大员工的监督。
七、提高收费窗口服务质量
所有收费人员在窗口服务中落实“首问负责制”、“随时结算制”。使用“文明用语”、禁用“服务忌语”。树立“爱岗敬业”的精神，切实履行“一切以病人为中心”的行为规范。

承诺人：医院财务部
2012.4.5