为进一步转变工作作风，增强服务意识，提高工作效率，提升服务水平，按照沪中冶医委（2012）5号、《关于印发（中冶医院关于开展优质服务活动实施方案）的通知》精神，结合工作实际情况，特定优质服务承诺措施如下：
一、根据医院管理和临床需要，切实做好软件流程设计：
目前使用的医院HIS系统，无论在功用上还是在流程上，还无法满足医院管理和临床的需求，信息部将收集职能管理部门和临床科室的需求，作为今后长期固定的工作。并将好的方法和建议运用到医院信息管理系统中。
二、7*24小时服务
医院信息系统已贯穿到医院整个医疗体系之中，为保证信息系统的平稳运行，信息部承诺7*24小时进行服务。同时将应急预案的演练落实到日常的工作中。
三、网络维护常态化
目前，医院运行三条不同线路的网络：医院内部网络、医院外部网络、卫生专网。网络维护常态化是保证医院网络系统平稳运行的前提条件。
四、学习网络和软件知识，培养独立解决问题的能力
医院信息系统发展的速度很快，信息部所有员工只有认真学习计算机知识，才能跟上发展的步伐。而且独立解决问题的能力可以使医院不再过分依赖软件公司，并能在最短时间内解决所遇到的问题。
五、转变服务模式
提高全员服务意识，改善服务态度，转变服务作风，急患者所急，想患者所想，用软件来优化医疗服务流程。

信息部
  二〇一二年四月一日