3月29日下午，中冶医院召开“温心服务”专项行动启动会，院领导班子全体成员，各职能部（科）室负责人现场参会，各病区病员关系维护主管线上参会。

党委书记、院长张建国对“温心服务”专项行动提出三点要求。一是全体动员，统一思想，以“服务一流”为目标，扎实实施《上海中冶医院温心服务专项行动方案》；二是全员参与，规范行动，以“患者至上”理念，结合医院实际，采取切实有效措施，持续优化患者全周期就医体验，提升患者满意度和忠诚度；三是统筹协调，全面推进，以“患者满意”口碑打造服务品牌，提升医院区域影响力和美誉度。

党委副书记王博禹结合“必胜战役”及“一级行动”内容，详细介绍了“温心服务”专项行动的行动目标、行动原则、工作机制、行动时间及重点，提出了行动的策略及行动建议，讲解了集团支持系统及优秀案例，并对如何进行年终评价做了详细分析。

 “温心服务”专项行动执行总干事涂丹丹宣读了《上海中冶医院温心服务专项行动方案》。