9月11日下午，上海中冶医院第二届“改善就医感受 提升患者体验”情景剧竞赛决赛在会议中心举行。宝山区、月浦镇人大代表，月浦昱翠家苑党支部书记支晓敏，月浦镇庆安二村党总支书记施静，月浦镇乐业二村党总支书记许英，宝钢炼钢厂综合党支部书记蒋鹏，宝冶工业工程公司机关第一党支部书记余祥圣，五冶集团上海有限公司第三工程分公司第一支部书记刘堃等6位特邀嘉宾，中冶医院党委书记张建国，副院长、工会主席董成林，党委副书记、纪委书记王博禹，党政办公室主任王卓及各党支部书记出席比赛并担任评委。

  为贯彻落实国家及上海市卫生健康委《关于开展改善就医感受 提升患者体验主题活动的通知》，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，进一步增强全院员工主人翁意识、服务意识、全面提升医院服务水平及质量。上海中冶医院组织了第二届“改善就医感受 提升患者体验”情景剧竞赛。

  张建国对出席决赛的特邀评委嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢，充分肯定并感谢各党支部、相关承办部门为开展“改善就医感受 提升患者体验”情景剧竞赛付出的辛勤努力。他强调，“树品牌 创特色 全面建设群众满意的区域医疗中心”是中冶医院十四五战略发展目标，“群众满意”是我们一切工作的出发点和落脚点。作为上海市区域医疗中心，中冶医院将持续优化提升服务能力，为区域百姓提供更高质量的医疗服务。

  王博禹做赛前致辞。他强调，医院举办“改善就医感受 提升患者体验”情景剧竞赛，目的是要全方位提高服务意识、改善服务流程、提高服务能力，从而更好地为患者提供优质、便捷、温馨的医疗服务。

  今年7月至8月，在培训阶段，医院面向全体职工开展了2场温心服务系列培训课程，内容涵盖服务理念、服务习惯、服务礼仪、沟通技能以及服务改善工具。同时，针对保安、保洁等第三方工作人员开展了专场培训，内容主要包括服务及急救知识培训。

8月28日的初赛上，来自15个党支部的17个情景剧剧目在会议中心展开激烈角逐，最终10个剧目入围决赛。

  决赛现场，各参赛队伍通过生动的表演，展现医院多样的服务场景，全力为患者提供优质服务的实际行动和感人故事。经过激烈的比拼，来自     机关第三党支部的情景剧《小冶医生在线接单》获得一等奖。

   临床第一党支部《爱心溢病房 患难共担当》、机关第五党支部《医保电子凭证的推广之旅》获得二等奖。

  机关第一党支部《人人讲服务 个个会沟通》、机关第四党支部《胃肠镜服务的“危机救赎”》、蕰川路院区第一党支部《认知之旅的温馨陪伴》获得三等奖。

  临床第一党支部获得优秀组织奖。

  谢苗、刘焱梨分别获得最佳男、女演员奖

  支晓敏代表特邀评委嘉宾谈了几点自己的感受，她说，居委与医院在区域服务对象上有许多相同之处，服务好群众是大家的共同追求。

  情景剧比赛生动地展现了中冶医院在日常工作中遇到的各类服务场景，感谢医务人员在为周边百姓提供更好的服务上做出的许多努力。

情景剧竞赛作为中冶医院“温心服务”的一个落地项目，也是落实集团“服务一流”战略部署的具体体现。以赛促用、以赛促改，中冶医院将不断努力推动提升医院服务质量、优化服务流程、提高患者满意度。