喜报｜上海中冶医院服务案例荣获通用技术集团“优质医疗服务样板”

   10月30日，通用技术集团“优质医疗服务样板”创建工作评选揭晓，上海中冶医院的服务案例《建设院内、院外两个“根据地”》喜获殊荣，被评为通用技术集团“优质医疗服务样板”。

   这是对上海中冶医院践行通用健康“仁爱为本 央企品质”红医文化，落实公司“服务一流”战略，致力“改善群众就医感受、全面提升患者体验”各项工作的充分肯定，也是医院“树品牌 创特色 全面建设群众满意的区域医疗中心”战略落地的又一硕果。

  医院党委将“患者体验”放在重要位置，建立支部碰头机制，以问题为导向，由党委书记牵头、相关支部书记、部门负责人现场办公，联动查找难点堵点问题，联合讨论解决办法，建立“温心服务”长效机制。一是以“温心服务”为抓手，改善服务流程，二是以“做优特色”为重点，提升服务能力，三是以“群众满意”为目标，打造服务品牌，提升员工服务意识和服务能力。

  优化门诊患者无痛胃肠镜检查流程，改善后患者的平均就诊时间缩短约30分钟；优化门诊患者补打胶片流程，2023年共服务患者951人次；解决门诊叫号系统跳号问题；增加门诊周末核磁共振及增强CT检查项目；优化血透中心就诊流程，实现血透患者一站式服务；提升门诊便民服务中心服务能力，涵盖导医、咨询、预约、投诉受理、便民措施5个服务功能；门诊药房增加自助取袋机。

二是拓展公益半径，扩大朋友圈，建设院外“根据地”

  党建引领，实施四项举措，以群众需求为导向，变“主动服务”为“精准服务”。一是“一支部一项目”，围绕“走出去 引进来 留得住 回得来”十二字工作方针，积极开展院内外公益活动、改善院内就医流程。二是“区域化联合党建”，发挥资源优势，为各单位定制所需服务。三是“共建联建”，各党支部与社区、企事业单位签约共建，根据共建单位需求开展各项医疗服务。四是牵头建设宝山区北部地区“康复医联体”，为区域内患者提供“早期、系统、专业、连续”的康复服务。

   “一支部一项目”改善服务流程项9项、“精益管理”改善9项、“品管圈”改善14项。医院党建签约共建企事业单位、社区居委数十个，服务人次超过1.5万；党建项目“中冶在你身边”荣获月浦镇“最佳志愿服务项目”“区域化党建优秀共建项目”等荣誉。康复医联体已签约1家二甲医院和7家社区卫生服务中心，一体化管理病床；医联体建设案例获得“全国第八季改善医疗服务行动”华东赛区“优秀案例”荣誉。