为进一步提高中冶医院的服务质量和服务水平,针对医院搬迁入新医疗综合大楼硬件条件大大改善的条件下，中冶医院在服务理念、服务质量、服务作风、服务效率等软件方面还需进一步提高，医院党委决定从3月份开始开展以“微笑服务病人，构建和谐医院”为主题的微笑服务活动，让前来就诊的病人真正感受到温馨、安心、舒心、贴心、放心的医疗服务环境，全面推进医院精神文明建设，把“微笑服务”打造成医院的品牌，促进医院持续、健康、稳定发展。
    2011年3月15日下午，中冶医院隆重召开“微笑服务”动员大会，正式启动医院微笑服务活动。党委书记刘剑平、院长张建国，党委副书记朱雯玉，副院长李学农、杨国庆出席了会议，党委副书记朱雯玉主持会议，全院护士长以上干部及全体党员180余人参加了会议。
    会上，党委副书记、院长张建国作动员讲话，他从认清形势，充分认识开展“微笑服务”活动的迫切性；深刻理解活动的主题、目标要求、实施步骤，全面推进“微笑服务”活动的开展；全员行动，开展培训，确保微笑服务扎实开展；加强组织协调，确保活动取得实效四个方面对医院开展的微笑服务活动进行部署。并号召全院员工以这次动员大会为新起点，高度重视起来，积极行动起来，人人参与进来。从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，狠抓工作落实，切实将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心，不断掀起“微笑服务”活动的新热潮。