院长信箱:增强服务意识 提升服务质量—中冶医院举办文明服务规范讲座
作者：党群部 李云 发布时间：2011-04-25
4月22日下午，中冶医院组织全体医生、医技人员参加了一场主题为“医生服务规范”的教育讲座。院党委书记、副院长刘剑平主持会议，由院党委副书记、副院长朱雯玉担任主讲。
她分别从医务人员应该共同遵守的职业道德准则，医生、药剂、检验、放射等工作人员职业道德规范；医生文明服务规范；如何接待处理病人投诉；如何与媒体沟通等四个方面进行了深入浅出的讲授，并结合医院的实例，生动详细的分析了服务规范的内涵，与患者沟通的技巧以及媒体的作用和影响力。最后，她要求大家要加强学习，不断提高自身的综合素质；要注重自身的言行举止，规范服务行为，树立医院的良好形象；要进一步转变工作作风，全面提升中冶医院的服务质量；要善于与媒体沟通，营造一个良好的公共关系，更好地提高医院的“美誉度”和“知名度”。
本次讲座是中冶医院自今年3月在全院开展以“微笑服务病人，构建和谐医院”为主题的微笑服务系列活动之一。医院通过系列培训，在不断提高医疗技术水平和医疗质量的同时，进一步转变医疗服务理念，增强医务人员的服务意识，充分调动起全院员工服务的热情，从每个人的一言一行中打造出中冶医院的服务品牌，让更多前来就医的患者真正地对医院满意，促进医院和谐健康、持续稳定发展。
.jpg)