为配合“三好一满意”活动顺利开展，进一步提高全院员工的沟通技巧和能力，建立畅通的上下级、部门、同事之间关系以及医患关系，增强为患者、群众的服务意识。中冶医院继在蕴川路分院开展沟通技巧培训之后，9月28日下午，在总院开展了沟通技巧知识讲座，杨国庆副院长亲自主讲。
   杨国庆副院长以“用心沟通”为题，从沟通的重要性、沟通的基本概念和方式、沟通的目的和五大要素等方面进行了详细、生动的讲解。期间还结合了实际工作中的案例，阐述了沟通在工作、生活中的重要作用和意义。他希望全院员工进行有效沟通必须用心，只有用心才能有效沟通。通过此次培训，大家再次认识到沟通的重要性，体会到沟通的魅力，并表示要学以致用，用实际行动来体现“服务好、质量好、医德好、群众满意”，为医院的和谐发展做出贡献。